Foire aux questions

Vous devrez rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au début de la location et à l'heure. Faites l’état des lieux retour avec le propriétaire en remplissant la partie “Fin de location” du contrat et signez. Conservez votre exemplaire pendant 6 mois.
En cas de problème et si vous constatez un dommage, reportez-vous à la partie correspondante du contrat "Constat des dommages".
Une fois rentré chez vous, n’oubliez pas d’évaluer votre location !

Pour télécharger vos justificatifs de paiement, rendez-vous dans votre espace “Mes locations”. Il vous suffit alors de cliquer sur la location concernée puis sur “voir ma facture” ou “voir mon reçu”.
Si vous louez la voiture d’un particulier, vous aurez un reçu car nous ne pouvons pas fournir de facture s'agissant de location entre particuliers.
Si vous louez la voiture d’un professionnel, vous pourrez télécharger une facture.
Le reçu et la facture ont la même valeur légale et peuvent tous les deux servir de justificatif pour une note de frais.

Vous devez rendre la voiture dans le même état que vous l’avez reçue au début de la location. Les propriétaires de voitures aménagées tiennent à leur véhicule comme à la prunelle de leurs yeux. La restitution d’un véhicule sale pourra conduire le locataire à verser au propriétaire une compensation de 25€ pour le nettoyage intérieur à l'aspirateur, 75€ pour le nettoyage de tâches incrustées et 25€ pour le nettoyage extérieur.

Si vous vous êtes fait verbaliser, précisez-le au propriétaire lors de la restitution des clés, remettez lui l’avis de contravention et réglez lui directement le montant de l’amende, s’il n’y a pas de retrait de point.

Si le propriétaire reçoit à son domicile la contravention, il prendra contact avec Wheeliz. En cas de retrait de point, il communiquera vos informations sur le formulaire de contestation et vous recevrez la contravention chez vous.
Dans tous les cas, vous êtes redevable de la somme due si l’infraction a eu lieu pendant la location.

Vous devez rendre la voiture au niveau d’essence équivalent à celui d’origine. En cas d’oubli, vous pouvez trouver un arrangement à l'amiable avec le propriétaire.

Les kilomètres inclus dans le forfait journalier de la location ne sont pas remboursables.

Exemple : une location de 5 jours inclut un forfait de 500kms. Si vous n’en parcourez que 350, la différence n’est pas remboursée.

Si vous avez souscrit l’option “Kilomètres supplémentaires”, les kilomètres supplémentaires non parcourus ne sont pas remboursés.

Exemple : vous louez un véhicule pour 5 jours et vous prévoyez de faire 800kms. Vous devez souscrire l’option “Kilomètres supplémentaires” pour 300kms. Lorsque vous rendez le véhicule, si vous avez parcouru moins de 300kms, la différence n’est pas remboursée.

A la fin de votre location, indiquez sur le contrat le relevé kilométrique afin de calculer le nombre de kilomètres effectués. Si un réajustement doit être fait, envoyez une copie du contrat de location signé par les deux parties sur hello@wheeliz.com avant la date limite indiqué dans la partie “Fin de location”.

Vous serez débité du montant correspondant à la différence de kilomètres effectués.

Avant toute chose, vous devez prévenir le propriétaire ainsi que le service client Wheeliz au plus tôt.

Les propriétaires ainsi que Wheeliz sont libres d’appliquer des pénalités de retard.

Ces pénalités seront fixées comme suit : (prix d’une journée de location / 24) x nombre d’heure de retard x 5

Toute heure commencée sera due.