Foire aux questions

Les véhicules sont assurés dans les conditions de territorialité suivantes :
- Les garanties s’exercent en France métropolitaine, dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion) et dans les territoires des États pour lesquels une carte internationale d’assurance (carte verte) a été délivrée.
Par exception :
- la garantie de Protection Juridique relative au bien assuré s’applique dans les pays de l’Union Européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, dans les Principautés de Monaco, d’Andorre et de Liechtenstein, en Norvège, en Islande ou à Saint-Marin,
- les garanties Attentat ou acte de terrorisme, Catastrophes technologiques et Catastrophes naturelles ne s’exercent qu’en France métropolitaine et dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte et La Réunion).

Depuis le 1er mai 2026, votre voiture est automatiquement assurée en tous risques par la Matmut pendant toute la durée de chaque location. Vous n’avez aucune démarche à effectuer, ni de surcoût à payer, nous nous occupons de tout !

En cas de pépin, aucun malus ne vous est imputé car c’est notre assurance qui prend la relève.
N’hésitez pas à lire toutes nos conditions d’assurance dans la rubrique en pied de page.

Pour que l’assurance fonctionne, il faut impérativement que la location ait été réglée sur le site de Wheeliz et que les contrats de location aient été correctement remplis.

N’acceptez jamais un paiement en direct, car votre voiture ne serait pas couverte.
En cas d'immobilisation de votre véhicule suite à une location, un véhicule de remplacement peut vous être proposé le temps des réparation.

En effet, vous pouvez ajouter un second conducteur en renseignant ses informations au moment du paiement.
Si vous n’avez pas ajouté le second conducteur au moment du paiement, vous pouvez le rajouter sur le contrat de location dans l'emplacement dédié (sur les exemplaires locataire et propriétaire) lors de la remise des clés avec le propriétaire. Vous devrez indiquer son nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, N° de permis de conduire et sa date d’obtention.

Si vous constatez un dommage au retour du véhicule, vous pouvez régler les dommages à l’amiable (pour les dégâts mineurs notamment), ou faire intervenir l’assurance.

Le locataire est redevable d’une franchise de 1000€ débitée en cas de signalement de sinistre.
S'il a souscrit l'option de réduction de franchise, celle-ci est réduite à 400€.

Dans tous les cas, remplissez la page “Constat des dommages” du contrat, et signez-la.

Si la voiture a besoin d’un dépannage reportez-vous à la page “Instructions pour le locataire” présente sur votre contrat.

En cas d’intervention de Wheeliz pour la gestion du sinistre, des frais de dossier de 65€ seront retenus.