Foire aux questions

C’est très simple. Il vous suffit d’entrer dans la barre de recherche qui se trouve sur la page d'accueil, la ville où vous souhaitez trouver une voiture, la durée souhaitée de la location et de sélectionner l’aménagement qui correspond à vos besoins.

Sur Wheeliz, ce sont les propriétaires qui définissent leurs tarifs de location. Le prix de votre location inclut donc la part du propriétaire à hauteur de 70%, notre commission de 30% et 100 kilomètres par journée de location ou 50 kilomètres par demie-journée de location.

Notre commission sert notamment à payer l'assurance tous risques Maif, les kilomètres que vous allez parcourir et que nos frais de fonctionnement. Le prix que vous voyez affiché lorsque vous faites une simulation de tarif est donc le prix total que vous devrez payer (hors options) si le propriétaire accepte votre demande de location.

Le prix varie donc en fonction de plusieurs éléments :
- nombre de jours que vous voulez louer
- les heures sélectionnées (système de jour calendaire, 1 journée va de 00h à 23h59, la demie-journée commence à partir de 12h)
- le kilométrage sélectionné
- les options que vous pouvez choisir avant ou après le paiement (extension d'assurance et/ou option de réduction de franchise)

Enfin, le prix à la journée est généralement dégressif sur Wheeliz. Plus vous louez la voiture longtemps, plus le prix à la journée diminue.

Pour payer votre location sur Wheeliz vous aurez besoin d'une carte de crédit Visa ou Master Card. Le paiement par mandat SEPA est aussi possible mais il faut que le paiement ait lieu au moins 10 jours avant le début de la location pour des raisons techniques. Si ces moyens de paiements ne vous conviennent pas, merci de prendre contact avec nous.

Certains moyens de paiements sont interdits sur Wheeliz :
- carte bancaire virtuelle
- carte American Express
- carte Visa Electron
- carte Maestro

Sur Wheeliz vous trouverez des véhicules appartenant aux deux grandes familles des voitures aménagées, à savoir : les voitures équipées d'une rampe (TPMR) et les voitures avec un poste de conduite aménagé (ex : accélérateur et frein au volant...)
Elles appartiennent à des particuliers en grande partie, mais aussi parfois à des associations ou à des professionnels. Plus on est de fous, plus la mobilité avance !

De nouvelles voitures s’inscrivent tous les jours sur Wheeliz. Vous pouvez vous créer une alerte afin d’être informé dès qu'une voiture s’inscrit près de chez vous.
Si vous connaissez des propriétaires de voitures aménagées, n’hésitez pas à leur parler de Wheeliz.

Vous consultez les annonces de véhicules à louer et l’un d’eux vous intéresse ? Voici la marche à suivre pour le louer :
- Cliquez sur l’annonce de la voiture qui vous intéresse.
- Cliquez sur “contacter le propriétaire” ou sur "Connectez-vous pour réserver" (il faudra ensuite vous inscrire en 1 minute top chrono) et rédigez votre message à destination du propriétaire.
- Vous recevez une alerte par SMS et par e-mail lorsque le propriétaire accepte votre demande de location (ou la décline)
- Il ne vous reste plus qu’à payer en ligne à l’aide de votre carte bleue (procédure sécurisée) afin de valider définitivement votre location.

NB: Si plusieurs véhicules sont disponibles aux dates et dans la zone de votre recherche, nous vous conseillons d’adresser des demandes de réservation à plusieurs véhicules. Cela vous permet d’optimiser vos chances d’avoir une voiture disponible pour la période que vous recherchez.

Tout le monde peut louer une voiture sur Wheeliz. Cependant, l'assurance impose au(x) conducteur(s) de remplir les conditions suivantes :
- être titulaire du permis B depuis au moins 1 an
- être âgé d’au moins 21 ans
- n’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois (déclaration sur l'honneur).

Afin que Wheeliz puisse établir le contrat de location, les informations concernant le conducteur doivent être renseignées sur le site, rubrique “mon compte/mes conducteurs”, soit au moment du paiement de la location.

Bien sûr, et nous vous le conseillons d’ailleurs pour avoir plus d’informations sur la voiture et son aménagement. Pour cela, faite comme si vous faisiez une demande de location. Vous pouvez renseigner des dates qui ne seront pas forcément les votre si vous n'en avez pas pour le moment, cela ne vous engage à rien et vous pourrez modifier votre demande par la suite.
Les coordonnées téléphoniques/adresse du propriétaire vous seront communiquées dès la validation de votre location.

Dès que vous procédez au paiement, vous êtes averti par SMS / email. Dans votre espace “Mes locations”, votre location apparaît comme étant validée.

Oui vous pouvez annuler votre location dans votre espace personnel, rubrique "Mes locations". Des frais de 20% seront retenus pour toute annulation avant le début de la location. Si vous annulez après le début de la location, des frais de 50% du montant du temps restant seront retenus pour indemniser le propriétaire. Les options souscrites (réduction de franchise ou extensions d'assurance) ne sont pas remboursées.