Foire aux questions

Quelle voiture puis-je louer sur Wheeliz ?

Sur Wheeliz vous trouverez des véhicules appartenant aux deux grandes familles des voitures aménagées, à savoir : les voitures équipées d'une rampe (TPMR) et les voitures avec un poste de conduite aménagé (ex : accélérateur et frein au volant...)
Elles appartiennent à des particuliers en grande partie, mais aussi parfois à des associations ou à des professionnels. Plus on est de fous, plus la mobilité avance !

Comment fonctionne la recherche d’une voiture aménagée sur Wheeliz ?

C’est très simple. Il vous suffit d’entrer dans la barre de recherche la ville où vous souhaitez trouver une voiture, la durée de la location et de sélectionner l’aménagement qui correspond à vos besoins.

Comment je loue une voiture sur Wheeliz ?

Vous consultez les annonces de véhicules à louer et l’un d’eux vous intéresse ? Voici la marche à suivre pour le louer : cliquez sur l’annonce de la voiture qui vous intéresse, cliquez sur “contacter le propriétaire” et rédigez votre message. Vous recevrez une alerte par SMS et par e-mail lorsque le propriétaire aura accepté votre demande de location (ou si il la décline). Il ne vous reste plus qu’à payer en ligne à l’aide de votre carte bleue (procédure sécurisée) afin de valider définitivement votre location.
NB: Si plusieurs véhicules sont disponibles aux dates sélectionnées dans votre zone de recherche, nous vous conseillons d’adresser plusieurs demandes de location. Cela améliorera vos chances d’obtenir une voiture.

Quelles sont les conditions pour louer une voiture sur Wheeliz ?

Tout le monde peut louer une voiture sur Wheeliz. Cependant, l’assurance impose au(x) conducteur(s) de remplir les conditions suivantes : être titulaire du permis B depuis au moins 1 an, être âgé d’au moins 21 ans et n’avoir eu aucun sinistre avec circonstances aggravantes au cours des 36 derniers mois. Les informations concernant le conducteur doivent être renseignées sur Wheeliz au moment du paiement.
NB : Si un seul conducteur ne suffit pas pour votre location, vous avez la possibilité d’en rajouter un second. Vous pourrez le faire au moment du paiement également. Si le besoin intervient après le paiement, vous pouvez le rajouter à la main sur le contrat de location sur l’emplacement prévu à cet effet. Munissez vous du permis de conduire du conducteur au moment où vous allez chercher le véhicule. Si vous avez besoin de plus de deux conducteurs, merci de prendre contact avec nous.

Comment je fais une demande à un propriétaire ?

Une fois sur l’annonce d’une voiture aménagée qui vous intéresse, cliquez sur “faire une demande”. Renseignez les dates et le kilométrage prévu, le prix est alors automatiquement calculé. Vous n’avez alors plus qu’à envoyer votre demande en rédigeant votre message à destination du propriétaire.

Comment fonctionnent mes alertes ?

Vous recevez un email et un SMS à chaque nouvelle étape de location, dès que votre propriétaire vous a répondu ou quand la location est validée (que le paiement a été accepté).
Si vous constatez un dysfonctionnement de ces alertes, vérifiez vos coordonnées de contact dans Mon Compte ou n’hésitez pas à nous contacter.

Puis-je contacter le propriétaire pour lui poser mes questions ?

Bien sûr. Nous vous invitons à le faire pour obtenir plus d’informations sur une voiture et son aménagement. Contacter le propriétaire ne vous engage pas à louer sa voiture. Pour cela, une fois que vous êtes inscrit, vous pouvez cliquer sur le bouton “Contacter le propriétaire” lorsque vous êtes sur la page d’un véhicule. Si vous avez déjà fait la demande, vous avez accès à la messagerie Wheeliz dans la rubrique “Mes locations”.

Comment savoir quand la location est définitivement validée ?

Dès que vous procédez au paiement, vous en êtes averti par SMS / email. Du côté de votre espace sur wheeliz.com le statut de la demande passe de “location en attente du paiement du locataire” à “location validée”.

Puis-je annuler ma location ?

Oui vous pouvez annuler votre location dans votre espace personnel, rubrique "Mes locations". Des frais de 20% seront retenus pour toute annulation avant le début de la location. Si vous annulez après le début de la location, des frais de 50% du montant du temps restant seront retenus pour indemniser le propriétaire.

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