Foire aux questions

Comment se déroule le retour de la voiture en fin de location ?

Après avoir pris soin de faire le plein jusqu’au niveau du début de la location, retrouvez le propriétaire au lieu et à l’horaire convenu. Vous êtes revenu sans encombre ? Parfait ! Faites à présent l’état des lieux avec le propriétaire. S’il a des doutes, laissez-le faire un tour de pâté de maison avec la voiture. Vous pouvez maintenant remplir la partie “fin de location” du contrat, et signer. Conservez votre exemplaire du contrat et de l’état des lieux pendant 6 mois. En cas de problème et si vous constatez un dommage, reportez-vous à la partie correspondante du contrat. Une fois rentré chez vous, n’oubliez pas de laisser une appréciation sur le profil du propriétaire !

En cas de sinistre, que faire ?

Si la voiture a besoin d’un dépannage reportez-vous à la page “Instructions pour le locataire” présente sur votre contrat. Si vous constatez un dommage au retour du véhicule, vous pouvez faire jouer l’assurance ou régler les dommages à l’amiable. Le locataire est redevable d’une franchise de 800€ (réduite à 300€ dans le cadre de la souscription d’une option de réduction de franchise), débitée en cas de signalement de sinistre. Dans tous les cas, remplissez la page “Constat des dommages” du contrat, et signez-la.

J’aimerais avoir une facture

Toutes vos factures sont disponibles sur le site de Wheeliz, dans votre espace “Mes locations” > “Locations terminées”. Il vous suffit alors de cliquer sur la location concernée puis sur “Ma facture”.

Respect du véhicule

Cela va sans dire, mais nous nous attendons à ce que le locataire respecte le véhicule mis à sa disposition. Les propriétaires de voitures aménagées tiennent à leur véhicule comme à la prunelle de leurs yeux. Pour la confiance qu’ils vous accordent, nous vous demandons de veiller à rendre la voiture dans le même état qu’elle vous a été remise, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur. Nous vous remercions notamment de ne pas fumer dans le véhicule, et de faire un ménage rapide si besoin avant de le rendre au propriétaire. Dans le cas contraire, un dédommagement à destination du propriétaire de 10€ pour des salissures extérieures, et 10€ pour des salissures intérieures pourra vous être facturé.

Une contravention ?

Si vous vous êtes fait verbaliser, précisez-le au propriétaire lors de la restitution des clés, remettez lui l’avis de contravention et réglez-lui directement le montant de l’amende, s’il n’y a pas de retrait de point. S’il s’agit d’un excès de vitesse, le propriétaire recevra à son domicile la contravention et prendre contact avec vous. Il indiquera également sur le formulaire de requête en exonération (envoyé en même temps que l'avis de contravention) l'identité complète du conducteur ou du locataire.

L’essence n’est pas au même niveau qu’à la remise des clés ?

C’est au locataire de rendre la voiture avec un niveau d’essence équivalent à celui d’origine. Mais un oubli, un retard, ça arrive. Il vous suffit simplement de trouver un arrangement à l'amiable au moment où vous rendez la voiture, ou de le mentionner sur le contrat.

J'ai fait plus (ou moins) de kilomètres que prévus, que dois-je faire ?

A la fin de votre location, indiquez le relevé kilométrique afin de calculer le nombre de kilomètres effectués par le locataire. En cas de dépassement de l'estimation de départ, envoyez-nous une photocopie du contrat dans les 24h suivant la fin de la location et nous vous créditerons du montant correspondant. Si le locataire a fait moins de kilomètres que prévu, il peut-être remboursé seulement s’il s’agit de kilomètres qu’il a pris en plus du forfait kilométrique Wheeliz qui est de 100km par journée de location (50km par demi-journée de location).

Appelez-nous !
01 79 72 80 22
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(du lundi au vendredi de 9h30 à 17h00)