Foire aux questions

Qui fixe le RDV et où ?

La remise des clés se déroule généralement chez le propriétaire mais il n’y a aucune règle ou obligation. Il vous suffit d’échanger avec le propriétaire pour trouver une solution qui convient à tout le monde.

Je dois préparer quelque chose avant la location ?

Surtout, pensez bien à apporter le permis de conduire du conducteur et votre carte bancaire avec laquelle vous avez réglé la location ! Le propriétaire vous les demandera et aura le droit de refuser la location si vous ne les présentez pas.
NB : Une photocopie ou une déclaration de perte ou de vol seront refusées.

Où est-ce que je trouve mon contrat de location ?

Pour trouver votre contrat de location, rendez-vous dans votre espace “Mes Locations” puis “Location validées à venir”. Cliquez sur “télécharger le contrat”. Celui-ci est téléchargeable uniquement après que la location ait été validée et payée.

Remise des clés

Allez au rendez-vous en apportant avec vous le permis de conduire du conducteur pour que le propriétaire puisse vérifier les informations indiquées sur le contrat. Faites avec lui l’état des lieux intérieur et extérieur du véhicule, indiquez les rayures, accros ou tout ce qui doit être signalé et n’hésitez pas à prendre des photos. Soyez attentif à cette étape afin qu’il n’y ait pas de contestation possible ou de malentendu. Signez le contrat de location et récupérez les clés. Le propriétaire devra vous fournir les documents suivants : un exemplaire du contrat signé, une photocopie de la carte grise et une photocopie du certificat d’assurance. Ça y est, tout est prêt ! Profitez bien de votre location et bonne route ! Et bien sûr, conduisez prudemment ! Les propriétaires sont très attachés à leur voiture. En vous la prêtant, ils font preuve d'une grande confiance. Nous comptons donc sur vous pour prendre soin du véhicule loué.

Est-il possible que plusieurs conducteurs conduisent le véhicule pendant la location ?

En effet, c'est tout à fait possible. Pour cela, il suffit simplement d'inscrire le nom, prénom et numéro du permis de conduire du/des conducteurs supplémentaires au moment du paiement.
Si cela n'a pas été fait, vous pouvez le signaler sur le contrat de location dans l'emplacement dédié (sur les exemplaires locataire et propriétaire) lors de la remise des clés avec le propriétaire.

Puis-je annuler ma location ?

Oui vous pouvez annuler votre location dans votre espace personnel, rubrique "Mes locations". Des frais de 20% seront retenus pour toute annulation avant le début de la location. Si vous annulez après le début de la location, des frais de 50% du montant du temps restant seront retenus pour indemniser le propriétaire.

La voiture est-elle assurée dans un autre pays ?

Oui, la voiture reste assurée avec les mêmes conditions qu'en France dans les pays suivants : Autriche, Albanie, Andorre, Azerbaïdjan, Belgique, Bulgarie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Israël, Iran, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Maroc, Moldavie, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Russie, Suède, Serbie, République Slovaque, Slovénie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

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