Foire aux questions

La procédure à suivre est décrite dans l'email que vous recevez de notre partenaire Cartage lors d'une location.
En fonction des dégâts constatés et du contrat d'assurance du propriétaire, Cartage prendra contact avec vous pour déterminer la meilleure prise en charge des réparations.
Si vous êtes assuré au tiers et si les dégâts ne sont pas importants, il sera peut-être plus judicieux de ne pas faire de déclaration à l'assurance et et payer directement les réparations.
Cartage vous indemnisera alors selon un barème que vous retrouverez dans les documents que nous avons mis en ligne sur la page

https://www.wheeliz.com/fr/assurance-cartage

Une panne ça peut arriver mais pour ça nous avons tout prévu !
Avant toute chose il est préférable de contacter le propriétaire afin de le mettre au courant. Il pourra aussi peut-être vous aider.
Ensuite, contactez l'assistance de l'assurance du propriétaire au numéro indiqué sur le contrat.
Ils prendront le véhicule en charge.

La remise des clés se déroule généralement chez le propriétaire mais il n’y a aucune règle ou obligation. Il vous suffit d’échanger avec le propriétaire pour trouver une solution qui convient à tout le monde.

Pour le jour J pensez bien à apporter le permis de conduire du ou des conducteurs ! Le propriétaire vous le demandera et aura le droit de refuser la location si vous n'êtes pas en mesure de le lui présenter. Pensez également à vous mettre d'accord avec le propriétaire, pour savoir qui imprime le contrat de location, indispensable pour débuter votre location et être bien assuré.
NB : Une photocopie de permis de conduire ou une déclaration de perte ou de vol seront refusées.

Pour trouver votre contrat de location, rendez-vous dans votre espace “Mes Locations” puis “Location validées à venir”. Cliquez sur “télécharger le contrat”. Celui-ci est téléchargeable uniquement après que la location ait été validée et payée.

Le jour de la location, vous devez présenter le permis du ou des conducteurs pour que le propriétaire vérifie que les informations figurant sur le contrat de location sont exactes. Faites avec lui l’état des lieux intérieur et extérieur du véhicule, indiquez les rayures, accros ou tout ce qui doit être signalé. Nous vous conseillons vivement de prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur de la voiture. Soyez attentif à cette étape afin qu’il n’y ait pas de contestation possible à la fin de la location. N'hésitez pas à demander au propriétaire comment sa voiture fonctionne si vous ne savez pas vous servir des équipements.
Signez le contrat de location et récupérez les clés.
Le propriétaire devra vous fournir les documents suivants :
- un exemplaire du contrat signé
- une photocopie de la carte verte
- une photocopie de la carte grise
- la feuille d'instruction qui vient avec le contrat de location

Ca y est, tout est prêt ! Profitez bien de votre location et bonne route !

Et bien sûr, conduisez prudemment ! Les propriétaires sont très attachés à leur voiture. En vous la prêtant, ils font preuve d'une grande confiance. Nous comptons donc sur vous pour prendre soin du véhicule loué.

En effet, vous pouvez ajouter un second conducteur en renseignant ses informations au moment du paiement.

Si vous n’avez pas ajouté le second conducteur au moment du paiement, vous pouvez le rajouter sur le contrat de location dans l'emplacement dédié (sur les exemplaires locataire et propriétaire) lors de la remise des clés avec le propriétaire. Vous devrez indiquer son nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, N° de permis de conduire et sa date d’obtention.

Oui vous pouvez annuler votre location dans votre espace personnel, rubrique "Mes locations". Des frais de 20% seront retenus pour toute annulation avant le début de la location. Si vous annulez après le début de la location, des frais de 50% du montant du temps restant seront retenus pour indemniser le propriétaire. Les options souscrites (réduction de franchise ou extensions d'assurance) ne sont pas remboursées.

Jusqu'au 31/12/2025, la voiture reste assurée avec les mêmes conditions qu'en France dans les pays suivants : Autriche, Albanie, Andorre, Azerbaïdjan, Belgique, Bulgarie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Israël, Iran, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Maroc, Moldavie, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Russie, Suède, Serbie, République Slovaque, Slovénie, Tunisie, Turquie, Ukraine.

A partir du 01/01/2026, il convient de vérifier avec votre assureur quels sont les pays couverts par votre contrat.