Foire aux questions

En cas de sinistre, que faire ?

Si vous constatez un dommage au retour du véhicule, vous pouvez faire jouer l’assurance ou régler les dommages à l’amiable (pour les dégâts mineurs notamment). Le locataire est redevable d’une franchise de 900€ (réduite à 300€ dans le cadre de la souscription d’une option de réduction de franchise), débitée en cas de signalement de sinistre. Dans tous les cas, remplissez la page “Constat des dommages” du contrat, et signez-la. Si la voiture a besoin d’un dépannage reportez-vous à la page “Instructions pour le locataire” présente sur votre contrat.
En cas d’intervention de Wheeliz pour la gestion du sinistre, des frais de dossier de 40€ seront retenus.

Que faire en cas de panne ?

Une panne ça peut arriver mais pour ça nous avons tout prévu ! Avant toute chose il est préférable de contacter le propriétaire afin de le mettre au courant. Il pourra aussi peut-être vous aider.

Autrement, il suffit de contacter le numéro d'assistance de la Maif que vous trouverez sur la fiche d'instructions fournie avec le contrat de location. Une dépanneuse vous sera envoyée et la voiture, si elle ne peut pas être réparée sur place, sera remorquée dans le garage partenaire Maif le plus proche. Vous pourrez être logé si besoin ou rapatrié. Il ne faudra pas hésiter à nous contacter pour que nous essayons de vous trouver un véhicule de remplacement.

Qui fixe le RDV et où ?

La remise des clés se déroule généralement chez le propriétaire mais il n’y a aucune règle ou obligation. Il vous suffit d’échanger avec le propriétaire pour trouver une solution qui convient à tout le monde.

Dois-je préparer quelque chose avant la location ?

Pour le jour J pensez bien à apporter le permis de conduire du ou des conducteurs ! Le propriétaire vous le demandera et aura le droit de refuser la location si vous n'êtes pas en mesure de le lui présenter. Pensez également à vous mettre d'accord avec le propriétaire, pour savoir qui imprime le contrat de location, indispensable pour débuter votre location et être bien assuré.
NB : Une photocopie de permis de conduire ou une déclaration de perte ou de vol seront refusées.

Où est-ce que je trouve mon contrat de location ?

Pour trouver votre contrat de location, rendez-vous dans votre espace “Mes Locations” puis “Location validées à venir”. Cliquez sur “télécharger le contrat”. Celui-ci est téléchargeable uniquement après que la location ait été validée et payée.

Comment se passe la remise des clés ?

Le jour de la location, vous devez présenter le permis du ou des conducteurs pour que le propriétaire vérifie que les informations figurant sur le contrat de location sont exactes. Faites avec lui l’état des lieux intérieur et extérieur du véhicule, indiquez les rayures, accros ou tout ce qui doit être signalé. Nous vous conseillons vivement de prendre des photos de l'intérieur et de l'extérieur de la voiture. Soyez attentif à cette étape afin qu’il n’y ait pas de contestation possible à la fin de la location. N'hésitez pas à demander au propriétaire comment sa voiture fonctionne si vous ne savez pas vous servir des équipements.
Signez le contrat de location et récupérez les clés.
Le propriétaire devra vous fournir les documents suivants :
- un exemplaire du contrat signé
- une photocopie de la carte verte
- une photocopie de la carte grise
- la feuille d'instruction qui vient avec le contrat de location

Ca y est, tout est prêt ! Profitez bien de votre location et bonne route !

Et bien sûr, conduisez prudemment ! Les propriétaires sont très attachés à leur voiture. En vous la prêtant, ils font preuve d'une grande confiance. Nous comptons donc sur vous pour prendre soin du véhicule loué.

Est-il possible que plusieurs conducteurs conduisent le véhicule pendant la location ?

En effet, vous pouvez ajouter un second conducteur en renseignant ses informations au moment du paiement.

Si vous n’avez pas ajouté le second conducteur au moment du paiement, vous pouvez le rajouter sur le contrat de location dans l'emplacement dédié (sur les exemplaires locataire et propriétaire) lors de la remise des clés avec le propriétaire. Vous devrez indiquer son nom, prénom, date de naissance, lieu de naissance, N° de permis de conduire et sa date d’obtention.

Si vous avez besoin de plus de deux conducteurs (un principal et un secondaire) appelez-nous ou écrivez-nous un email afin que nous étudions le cas avec notre assurance.

Puis-je annuler ma location ?

Oui vous pouvez annuler votre location dans votre espace personnel, rubrique "Mes locations". Des frais de 20% seront retenus pour toute annulation avant le début de la location. Si vous annulez après le début de la location, des frais de 50% du montant du temps restant seront retenus pour indemniser le propriétaire. Les options souscrites (réduction de franchise ou extensions d'assurance) ne sont pas remboursées.

La voiture est-elle assurée dans un autre pays ?

Oui, la voiture reste assurée avec les mêmes conditions qu'en France dans les pays suivants : Autriche, Albanie, Andorre, Azerbaïdjan, Belgique, Bulgarie, Bosnie Herzégovine, Biélorussie, Suisse, Chypre, République Tchèque, Allemagne, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Royaume-Uni, Grèce, Hongrie, Croatie, Italie, Israël, Iran, Irlande, Islande, Luxembourg, Lituanie, Lettonie, Malte, Maroc, Moldavie, Macédoine, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Pologne, Roumanie, Russie, Suède, Serbie, République Slovaque, Slovénie, Tunisie, Turquie, Ukraine.