Frequently Asked Questions

Comment se déroule la fin de la location ?

Vous devrez rendre le véhicule avec le même niveau de carburant qu'au début de la location. Faites l’état des lieux retour avec le propriétaire en remplissant la partie “Fin de location” du contrat et signez. Conservez votre exemplaire pendant 6 mois.
En cas de problème et si vous constatez un dommage, reportez-vous à la partie correspondante du contrat.
Une fois rentré chez vous, n’oubliez pas d’évaluer votre location !

En cas de sinistre, que faire ?

Si vous constatez un dommage au retour du véhicule, vous pouvez faire jouer l’assurance ou régler les dommages à l’amiable (pour les dégâts mineurs notamment). Le locataire est redevable d’une franchise de 800€ (réduite à 300€ dans le cadre de la souscription d’une option de réduction de franchise), débitée en cas de signalement de sinistre. Dans tous les cas, remplissez la page “Constat des dommages” du contrat, et signez-la. Si la voiture a besoin d’un dépannage reportez-vous à la page “Instructions pour le locataire” présente sur votre contrat.
En cas d’intervention de Wheeliz pour la gestion du sinistre, des frais de dossier de 40€ seront retenus.

Où trouver mon justificatif de paiement ?

Pour télécharger vos justificatifs de paiement, rendez-vous dans votre espace “Mes locations”. Il vous suffit alors de cliquer sur la location concernée puis sur “voir ma facture” ou “voir mon reçu”.
Si vous louez la voiture d’un particulier, vous aurez un reçu car nous ne pouvons pas fournir de facture s'agissant de location entre particuliers.
Si vous louez la voiture d’un professionnel, vous pourrez télécharger une facture.
Le reçu et la facture ont la même valeur légale et peuvent tous les deux servir de justificatif pour une note de frais.

Dois-je nettoyer la voiture à la fin de la location ?

Vous devez rendre la voiture dans le même état que vous l’avez reçue au début de la location. Les propriétaires de voitures aménagées tiennent à leur véhicule comme à la prunelle de leurs yeux. Si la voiture est rendue dans un état anormalement sale, un dédommagement à destination du propriétaire de 20€ pour des salissures extérieures, et 20€ pour des salissures intérieures, pourra vous être facturé.

Que faire en cas de contravention ?

Si vous vous êtes fait verbaliser, précisez-le au propriétaire lors de la restitution des clés, remettez lui l’avis de contravention et réglez lui directement le montant de l’amende, s’il n’y a pas de retrait de point.

Si le propriétaire reçoit à son domicile la contravention, il prendra contact avec Wheeliz. En cas de retrait de point, il communiquera vos informations sur le formulaire de contestation et vous recevrez la contravention chez vous.
Dans tous les cas, vous êtes redevable de la somme due si l’infraction a eu lieu pendant la location.

Dois-je faire le plein d’essence ?

Vous devez rendre la voiture au niveau d’essence équivalent à celui d’origine. En cas d’oubli, vous pouvez trouver un arrangement à l'amiable avec le propriétaire.

Le locataire a fait plus (ou moins) de kilomètres que prévus, que dois-je faire ?

A la fin de votre location, indiquez le relevé kilométrique afin de calculer le nombre de kilomètres effectués. Vous serez débité ou crédité du montant correspondant à la différence de kilomètres effectués.

Que faire si la restitution du véhicule se fait en retard ?

Avant toute chose, vous devez prévenir le propriétaire ainsi que le service client Wheeliz au plus tôt.

Les propriétaires ainsi que Wheeliz sont libres d’appliquer des pénalités de retard.

Ces pénalités seront fixées comme suit : (prix d’une journée de location / 24) x nombre d’heure de retard x 5

Toute heure commencée sera due.

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