Foire aux questions

En cas de sinistres, que faire ?

Si vous constatez un dommage au retour du véhicule, vous pouvez faire jouer l’assurance ou régler les dommages à l’amiable (pour les dégâts mineurs notamment). Le locataire est redevable d’une franchise de 800€ (réduite à 300€ dans le cadre de la souscription d’une option de réduction de franchise), débitée en cas de signalement de sinistre. Dans tous les cas, remplissez la page “Constat des dommages” du contrat, et signez-la. Si la voiture a besoin d’un dépannage reportez-vous à la page “Instructions pour le locataire” présente sur votre contrat.
En cas d’intervention de Wheeliz pour la gestion du sinistre, des frais de dossier de 40€ seront retenus.

Qui fixe le RDV et où ?

La remise des clés se déroule généralement chez le propriétaire mais il n’y a aucune règle ou obligation. Il vous suffit d’échanger avec le locataire pour trouver une solution qui convient à tout le monde.

Je ne suis pas disponible pour assurer la remise des clés

Si vous ne pouvez pas faire la remise des clés le jour du début de la location ou si ne pouvez pas récupérer la voiture le jour de la fin de location, nous pouvons mettre en place des extensions d’assurance. Moyennant 15€ par extension à la charge du locataire, cela lui permet de venir chercher la voiture un jour plus tôt ou de la rendre un jour plus tard. Ainsi, votre voiture est assurée pendant la période hors contrat mais seulement sur la distance qui sépare le locataire de chez vous ou du lieu de remise des clés. Il suffit de nous appeler pour que nous mettions cette option en place.

Je dois préparer quelque chose avant la location ?

Avant de louer votre voiture, veillez à ce que tout soit prêt pour que la location se passe au mieux : vérifiez que le contrôle technique et l’entretien sont à jour. Faites attention au niveau d’huile et d’eau, aux pneus (pression et usure) et à la présence du triangle et du gilet de sécurité. Donnez une copie de la carte grise et de la carte verte, gardez les originaux. Imprimez le contrat de location que vous trouverez dans votre espace “Mes Locations”. Nous vous conseillons également de faire le plein de votre véhicule avant la location. C’est un repère simple et cela vous facilitera la tâche à vous et au locataire pour le retour du véhicule (et la remise à niveau du carburant). Bien sûr, l'essence consommée est à la charge du locataire. Faites un nettoyage rapide, c’est toujours plus agréable d’entrer dans une voiture propre et votre note n’en sera que meilleure.

Où est-ce que je trouve mon contrat de location ?

Pour trouver votre contrat de location, rendez-vous dans votre espace “Mes Locations” puis “Location validées à venir”. Cliquez sur “télécharger le contrat”. Celui-ci est téléchargeable uniquement après que la location ait été validée et payée.

Comment se déroule la remise des clés avec le locataire ?

Lorsque vous rencontrerez le locataire, les étapes suivantes sont à suivre RIGOUREUSEMENT pour que l’assurance fonctionne : Demandez le permis de conduire du conducteur (pas de photocopie ou de déclaration de perte ou de vol). Vérifiez le nom/prénom, l’âge (au moins 21 ans), le numéro (identique au contrat) et la date d’obtention du permis (au moins 1 an). Remplissez les fiches d’état des lieux avec le locataire sur les deux exemplaires (propriétaire et locataire), signez-les, et remettez-lui son exemplaire. Prenez bien votre temps lorsque vous faites constater l’état du véhicule, afin qu’il n’y ait pas de contestation possible. N’hésitez pas à faire des photos pour éviter les malentendus au retour du véhicule. Signez les 2 exemplaires du contrat de location et remettez au locataire : son exemplaire, les clés et la copie de votre carte grise et de votre certificat d'assurance.

Comment se déroule le retour de ma voiture aménagée ?

Le locataire est revenu sans encombre ? Parfait ! A présent, il ne reste plus que quelques formalités : Vérifiez que l’état du véhicule est identique à l’état des lieux. En cas de doute quant au fonctionnement de la voiture, vous pouvez faire un tour de pâté de maison. Prenez bien le temps de tout vérifier. Une fois signé, l’état des lieux ne pourra plus être contesté. Remplissez la partie “fin de location” du contrat. Signez et conservez votre exemplaire du contrat pendant 6 mois.

Le locataire a fait moins de kilomètres que prévus, que dois-je faire ?

Vous n’avez rien à faire.

Les kilomètres inclus dans le forfait journalier de la location ne sont pas remboursables.

De même, si le locataire a souscrit l’option “Kilomètres supplémentaires” et a parcouru une distance inférieure au total des kilomètres payés, la différence n’est pas remboursable.

Le locataire a fait plus de kilomètres que prévus, que dois-je faire ?

A la fin de votre location, indiquez sur le contrat le relevé kilométrique afin de calculer le nombre de kilomètres effectués. Si un réajustement doit être fait, envoyez une copie du contrat de location signé par les deux parties ainsi qu’une photo du compteur sur hello@wheeliz.com avant la date limite indiqué dans la partie “Fin de location”.

Nous débiterons le locataire du montant correspondant à la différence de kilomètres effectués.

L’essence n’est pas au même niveau qu’à la remise des clés ?

Un oubli, un retard, ça arrive. Il vous suffit simplement de trouver un arrangement à l'amiable au moment où vous récupérez votre voiture. Vous pouvez aussi refaire le plein et nous envoyer le contrat de location avec le justificatif de paiement. Il faudra faire cela dans les 48h qui suivent la fin de de la location.

Pourquoi et comment laisser un avis sur le locataire ?

Les avis sont très importants car ils contribuent à l’esprit de communauté, ils renforcent la confiance entre les utilisateurs et valorisent la dimension humaine qu’on ne voit pas sur une photo ou une description de voiture. Plus les avis concernant votre voiture sont nombreux et positifs, plus vous avez de chance qu’elle soit louée. Pour laisser un avis sur votre locataire, il vous suffit de laisser un commentaire sur l’email que vous recevrez à la fin de la location ou en vous rendant dans la rubrique “Mes locations” > “locations à évaluer”.

J’aimerais avoir une facture, comment faire ?

Toutes vos factures ou reçus sont disponibles une fois la location payée sur le site de Wheeliz, dans votre espace “Mes locations”. Il vous suffit alors de cliquer sur la location concernée puis sur “Ma facture”.
Notez que si vous êtes un propriétaire particulier vous ne pouvez pas avoir de facture car vous ne disposez pas d'un numéro de SIRET/SIREN. Néanmoins le reçu aura la même valeur qu'une facture et toutes les informations nécessaires seront dessus.

Puis-je annuler ma location ?

Nul n’est parfait et les imprévus arrivent. C’est pourquoi vous pouvez bien entendu annuler votre location si votre voiture est finalement indisponible. Toutefois, n’oubliez pas que le locataire compte sur vous et a sûrement prévu des choses, il est donc préférable de le prévenir le plus tôt possible.
Wheeliz se réserve le droit d'exclure les propriétaires annulant trop souvent des locations validées afin de garantir un climat de confiance.

Et en cas d’annulation du locataire ?

Les imprévus peuvent parfois arriver, c’est vrai. Les locataires peuvent annuler la location. Cependant, si l’annulation a lieu après le début de la location, des pénalités de 50% lui seront appliquées et vous serez indemnisé à hauteur de 25% du montant restant. Cela vaut également si le locataire vous pose un lapin, ou si vous vous rendez compte qu’il ne remplit pas les conditions de location (permis de conduire non valable par exemple).

J’ai reçu une contravention, que dois-je faire ?

Si le locataire vous en informe lors de la remise des clés et qu’il s’agit d’une amende sans retrait de points, conservez l’avis de contravention et demandez-lui de vous régler directement le montant de l’amende.
S’il a omis de vous en parler ou qu’il n’en savait rien et que vous recevez une contravention par la suite il vous suffit de vous rendre sur le site https://www.antai.gouv.fr afin de faire une dénonciation. Toutes les informations dont vous aurez besoin se trouvent sur le contrat de location. Le locataire recevra alors l'amende chez lui. Vous pouvez lui passer un coup de téléphone ou lui envoyer un SMS pour l'avertir.

Que faire si mon véhicule m’est rendu sale ?

Une voiture propre c'est toujours mieux ! Nous vous remercions donc de passer un rapide coup de ménage dans le véhicule avant de la remettre au locataire, afin de lui rendre l’expérience plus agréable.
Côté locataires, ils sont tenus à rendre la voiture dans le même état que lors de la remise des clés, tant à l’extérieur qu’à l’intérieur. Dans le cas contraire, vous pouvez vous arranger directement à l'amiable avec le locataire ou alors indiquez-le sur le contrat lors de l’état des lieux retour et faites nous en parvenir une copie. Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation, nous pouvons prélever jusqu'à 20€ pour le nettoyage intérieur et 20€ pour le nettoyage extérieur du véhicule.

Que faire si la restitution du véhicule se fait en retard ?

Les propriétaires ainsi que Wheeliz sont libres d’appliquer des pénalités de retard, s’ils estiment que cela mérite une indemnisation.

Ces pénalités seront fixées comme suit : (prix d’une journée de location / 24) x nombre d’heure de retard x 5

Toute heure commencée sera due par le locataire.

Au même titre que le dépassement kilométrique, vous devez nous envoyer (sous 24 heures), votre contrat de location pour que nous fassions le prélèvement au locataire, à hello@wheeliz.com.